商业管理基础
•了解商业的性质和目的及其所需的资源，拥有或管理业务的人的责任。
•了解商业的结构和分类。
•了解利益相关者的业务目标和观点。
•了解特定目的的不同术语和相关资金来源。
•为什么需要人力资源规划及其重要性?
•理解动机理论，以及管理如何在实践中使用这一理论。
营销基础
•了解营销的定义和营销在交换交易过程中的含义。
•解释市场营销在促成的集成业务功能中的重要性
组织成功。
•我们如何识别，瞄准和满足客户?
•什么是营销策略和规划?
客户关系的基础
•了解客户关系在企业中的重要性。
•了解基本的相关营销方法及其演变。
•知道如何管理客户价值。
•了解如何改善客户服务，以增加客户保留率。
•了解CRM在企业中的作用和影响。
酒店概论
•了解酒店业的特点。
•了解服务在酒店行业的重要作用。
•确定影响酒店业的多个因素。
•了解酒店行业的发展，从早期开始到现在。