随着客户对服务水平的期望的提高，挑战越来越大。 遇到愤怒或悲观的客户的可能性增加，前线员工会经常进行测试。 为了在工作中保持热情，需要一定的技巧以专业的方式对客户做出回应。
课程目标
困难患者管理课程旨在通过了解患者，学习在处理困难患者情况时如何管理他们的情绪，运用专业技能 。

移民专业：否